为持续补齐数字化服务短板，有效解决农村老年人不会线上申报、不会自助查询、办事找人难等问题，向城镇坚持 “线上提质、线下兜底、帮办优先”工作思路，把适老化帮办代办作为政务服务提质增效的重要抓手，建强代办队伍、下沉服务阵地、优化服务流程，构建“窗口兜底、网格代办、现场帮办”一体化适老服务体系，推动政务服务从“能办” 向“好办、暖心办”转变，让老年群众办事少跑腿、不犯难。

一是建强代办队伍，夯实适老服务根基。聚焦养老资格认证、医保参保缴费、低保申请、补贴申报、证明开具等老年人高频事项，梳理形成适老化帮办代办事项清单，细化办理材料、流程、时限；组建由镇便民大厅工作人员、村干部、网格员、党员志愿者构成的帮办代办服务队300余人，定期开展业务培训，重点讲解通俗沟通技巧、代办规范、风险注意事项，统一服务口径。在镇便民服务中心设置老年人优先窗口、帮办代办专岗，配备老花镜、休息座椅等便民设施，保留人工登记、纸质材料提交渠道，坚决杜绝“线上一刀切”。

二是推行网格代办，实现服务精准直达。依托全镇网格化管理机制，建立高龄、独居、失能、留守老年人信息台账，实行分类动态管理。对行动不便、无智能手机、不会操作智能设备的老人，采取网格员定期上门、按需预约代办模式，上门协助完成养老认证、信息核验、材料收集、进度查询，面对面告知办理结果，逐项核对补贴发放信息。针对老年人咨询较多的政策疑问做好解读，同步收集诉求建议，形成 “摸排 — 受理 — 代办 — 反馈”闭环。今年以来，累计提供上门帮办代办服务500余次，服务老年群众4500余人次。

三是打造便民服务集市，拓宽服务触达渠道。依托乡镇集市人流集中优势，常态化开展“政务服务赶大集”活动，设置适老化帮办服务台，摆放简易流程图、大字版宣传展板，现场受理老年人办事咨询、协助手机操作、指导查询公示信息。公示镇、村代办员联系电话，方便老年人随时咨询预约。截至目前，累计开展集市帮办活动8场次，现场协助老年人办理、咨询业务2000余人次，打通政策服务和政务代办传播渠道。

下一步，向城镇将统筹线上平台适老优化与线下服务下沉，不断丰富“窗口帮办 + 网格代办 + 集市服务模式，持续破解老年群体数字使用难题，以细致贴心的政务服务守护 “夕阳红”，让便民服务更有温度、更接地气。