今年以来，神山镇始终把热线工作放在中心位置，聚焦夯实热线服务“软实力”，注重磨砺热线办理“硬功夫”，为热线工作提质增效“添火加薪”，为村民生活幸福感受“保暖升温”。

针对村庄、人口数量多、热线工单数量大等问题，将全镇划分为71个基础网格，以“融治”完善源头治理，实现“热线首发+网格治理”融合。打通网格化管理和热线首发办理之间的信息壁垒，发挥网格员在本村情况熟、人缘好、点子多的优势，针对基层邻里矛盾打好“感情牌”，用活“情理法”，在家门口、田间地头化解矛盾。

建立回访机制，加强跟踪回访，确保已办结事项不反弹。对反复出现问题通过现场查看和走访等方式，积极主动与诉求人进行联系，针对热点问题、重点关注问题，神山镇已建立“工单预警”机制，在实打实地解决问题之后，实打实地做好回访沟通，做到事事有落实，确保件件真解决。

每月对热线工单进行分析梳理，坚持问题导向，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，为更好解决群众高频反映的“回潮”问题、共性问题，举行“回头看”工作，打好“主动仗”，争取从源头预防、减少相关问题的发生。

下一步，神山镇将持续站稳群众立场，高度重视热线办理工作，聚焦群众“急难愁盼”，拿出解决问题的硬招实招，把小事做细、把细事做透，确保群众反映问题“件件有回音、事事有落实”，让群众“诉求工单”变民生“满意清单”。