近日，兰陵镇瑞福苑小区老年公寓居民通过12345热线工单反映，小区内缺少专用晾晒区域，居民私拉乱搭现象突出，既给日常洗衣晾晒带来不便，也破坏了小区整体环境风貌。

接到诉求后，兰陵镇河南头村村支两委立即实地核查，确认该片区四栋楼房居民多为本村老人，晾晒问题亟待解决。

因村级资金紧张，村委依规申请启用瑞福公益基金，统筹推进便民设施建设。工作人员实地选址规划，敲定布设15处6米长晾衣架，高度设定在1.5至1.6米，贴合老人使用习惯，安全又实用。全员抢抓工期，仅三天便全部安装完工。

崭新的晾衣架排列整齐，不仅彻底解决了乱搭乱晒的问题，更切实化解了老人的晾晒难题。老年区居民纷纷称赞，村委把老年人的诉求放在心上，办事高效又贴心，大家心里都暖暖的。

民生无小事，枝叶总关情。此次12345热线工单的高效办结，是兰陵镇坚持“小事不小视”工作理念、快速响应群众急难愁盼问题的生动实践。下一步，兰陵镇将持续深化“接诉即办”机制，依托12345政务服务便民热线和“兰陵首发”群众诉求平台，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，致力于将每一个工单都办实、办好、办到群众心坎上，不断夯实基层治理根基，提升服务群众的精准度和实效性。