“现在来便民大厅办事，等待时间短、效率高、服务好，越来越方便了。”“我们年纪大了，不会用手机缴费，工作人员经常上门帮忙，太贴心了。”……这些群众的真切感受，正是山东省临沂市兰陵县神山镇提升为民服务效能的生动缩影。如今，“微笑服务”“延时服务”“帮办代办服务”“上门服务”“一窗办结”已成为神山镇便民服务的“亮丽名片”。

神山镇严格落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度，依托网格化管理构建镇村两级帮办代办体系。镇村党员干部、网格员主动化身帮办代办员，为特殊群众提供全程帮办或上门代办服务，变“被动等待”为“靠前服务”，大幅提升办事效率，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。

2026年以来，神山镇以“服务群众、服务基层、服务民生”为出发点和落脚点，以提升镇村两级便民服务能力为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，通过整合服务资源、优化服务方式、丰富办事渠道，持续提升服务效能，以实际行动践行“店小二”精神，提供“保姆式”服务。同时，创新镇村便民服务运行管理模式，实现“进一门、到一窗、办多事”的“一站式”服务，显著提升为民服务水平和群众满意度。

此外，神山镇依托新时代文明实践站与网格化管理制度，搭建服务平台，组建志愿服务小分队，下沉村组入户走访，为群众提供优质高效便捷的服务，达成“人到格中去、事在网中办、服务零距离”的目标，让群众的“获得感”更足、“点赞声”更响。