今年以来，神山镇秉持“群众诉求无小事”工作理念，充分发挥网格精细化治理服务优势，将热线与网格相结合，实行“前端主动发现诉求、持续优化办理流程夯实治理根基，强化联动共治，进一步提升为民服务质效。

接诉即办，构建“上下联动，协同高效”的管理体系。神山镇紧紧围绕提升群众满意度的工作目标，从工作职责、服务规范等各方面对热线办理进行了流程再造，织密织牢网格，切实解决群众“急难愁盼”问题，将热线办理作为解决群众“急难愁盼”问题的重要渠道，接到交办工单后，严格按照工单办理的要求，按时按质按量办理回访反馈热线工单，切实做到群众合理诉求解决到位，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”

未诉先办，畅通“事事回应，件件落实”的诉求渠道。发动网格员现场巡查，及时查看热线诉求办理进展和成效，实行矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，网格员在日常网格巡查过程中，准确掌握群众急难愁盼，发现矛盾线索第一时间跟进，马上介入调解，就地予以化解，避免矛盾升级，减少热线工单数量。针对疑难复杂问题，通知相关职能部门下沉服务，将隐患消除在萌芽状态。

下一步，神山镇将持续发力，做到问题在一线发现、事情在一线办理、矛盾在一线解决，切实解决群众急难愁盼问题，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。