兰陵镇依托“12345政务服务便民热线”平台，快速响应、高效处置群众诉求，以“马上就办、办就办好”的务实作风，把民生实事办到群众心坎上，用实际行动践行沂蒙精神，诠释基层治理的速度与温度。

快速响应，争分夺秒解民急

“村里的生产路破损严重，一到雨天就积水，农机没法通行，地里的庄稼运不出去，太急人了！”不久前，兰陵镇接到12345热线群众诉求。经核实，该村落生产路因长期通行农机、雨水冲刷，路面出现坑洼、裂缝，排水渠道堵塞，雨天积水严重，不仅影响村民农耕出行，还制约农作物采收运输。工作人员立即协调村“两委”、施工队伍及志愿者赶赴现场，快速开展生产路修补和排水设施疏通工作，平整坑洼路面、填补裂缝、清理排水渠道、加固边坡，仅用1天时间，便完成了破损路面修补和排水隐患排查整治，让生产路恢复畅通、排水顺畅。群众看着修整一新的生产路，连连致谢：“没想到这么快就解决了，真是为我们办了实事！”

精准施策，多元调解化民忧

在处理12345工单过程中，兰陵镇坚持“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”原则，针对不同类型诉求精准施策、多元化解，推动矛盾纠纷源头解决。针对群众反映的邻里耕地边界纠纷，兰陵镇组织司法所、调解中心及涉事村“两委”干部成立专项调解小组，多次深入田间地头实地丈量、走访知情老人，结合土地承包档案及历史耕种情况，耐心开展调解工作。调解中，工作人员既讲法理，也谈情理，用真心换民心、用耐心化矛盾，引导双方换位思考。最终，双方达成一致协议，明确了耕地边界，握手言和。

建章立制，长效治理惠民生

为进一步提升12345热线办理质效，兰陵镇以群众诉求为导向，不断健全长效治理机制。一方面，加强热线业务培训，提升工作人员政策解读、诉求处置能力；另一方面，定期梳理工单办理中的共性问题，深入分析问题根源，针对性完善治理措施。同时，兰陵镇将沂蒙精神与荀子文化深度融入基层治理，依托各村新时代文明实践站，开展政策宣讲、矛盾调解知识培训等活动，引导群众主动参与基层治理，形成“人人参与、人人尽责、人人共享”的良好氛围。

“民有所呼，我有所应。”下一步，兰陵镇将继续以12345热线为桥梁，把群众满意度作为检验工作的根本标准，持续传承和践行沂蒙精神，优化服务流程、提升治理能力，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，让兰陵镇的民生底色更亮、基层治理更优。