今年以来，神山镇为充分发挥网格在基层治理中的重要作用，进一步提升治理效能，扎实推进热线与网格相结合，以热线为抓手，以网格化管理为基础，不断畅通民意渠道，推动诉求响应更快、问题治理更准，让群众的“心头事”不出网格就能得到圆满解决。

未诉先办，主动服务解民忧。充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，聚焦矛盾纠纷、公共安全等领域，常态化开展排查工作，并及时查看热线诉求办理进展和成效，全面搜集和掌握群众所想、所需、所盼，第一时间做出回应，及时解决群众合理诉求，有效将各类隐患消除在萌芽状态，变“热线被动接办”为“网格主动发现”。

接诉即办，高效响应民所求。为有效解决群众各类问题诉求，神山镇坚持“接诉即办”的工作原则，通过热线下单、乡镇派单、网格接单的方式，形成“受理—派单—办理—反馈”的闭环链条，明确办理时限和要求，定期召开调度会议，对群众不满意和未解决的事项，坚持“难题有解、问题优解”思维，对正在办理的事项进行跟踪督查，反馈结果，切实做到将群众诉求一办到底。

下一步，神山镇将结合工作实际，以群众诉求为重点，举一反三，找准差距，细化工作措施，用实实在在的行动，不断提升群众的幸福感、获得感和安全感。