今年以来，神山镇不断深化“网格+热线”工作模式，持续推进主动治理、源头化解，全力提升热线首发工作水平，努力实现群众诉求“事事有回音、件件有落实”，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，形成部门协同、上下联动、衔接高效的热线办理工作机制，不断提升基层治理效能。

推动“热线+网格”深度融合 激发“全链条”工作动力。为快速回应群众诉求，神山镇热线办坚持第一时间接单、第一时间联系、第一时间落实的工作准则，通过建立联动机制、发挥“热线+网格”模式、深化双化联动，让“需求在网格发现、信息在网格采集、服务在网格开展、问题在网格解决”，切实降低热线首发工单数量，为群众排忧解难，真正架起联系群众的“连心桥”。

实现“热线+网格”源头治理 推进“全方位”提质增效。为将热线办理工作做实、做精、做细，神山镇健全完善网格化服务机制，通过明确网格员“发现、上报、反馈、服务”等基本职责，充分发挥网格员扎根网格的优势，扑下身子、沉到一线，主动去到群众身边发现问题、了解诉求，摸清辖区网情，实现事情解决在网格、服务落实在网格，从“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变，从源头减少热线工单，切实解决群众“急难愁盼”问题。

下一步，神山镇将继续用心用情化解群众心中“千千结”，秉持“群众诉求无小事”服务理念，立足辖区实际和群众需求，把解决群众诉求作为深化基层治理和提升服务效能的有效渠道，助推热线服务提质增效，把服务落到实处，不断提升群众的幸福感。