群众工作无小事，一枝一叶总关情。今年以来，神山镇坚持以“民呼我应、民呼我为”为宗旨，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，加速提高热线办理质效，有力推动了群众诉求高效化解、满意度明显提升。

提高办理效率“零失误”。按照“接得更快、分得更准、办得更实”总要求，神山镇对热线工单做到第一时间接收、第一时间交办、及时研究部署、深入了解群众诉求，提高群众诉求的解决效率。

提高群众满意“高度数”。运用回访机制，加强跟踪回访，确保办结事项不反弹，有效避免重复诉求。对反复出现问题，通过现场调查并第一时间与反映人联系，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，最大限度化解矛盾，取得群众理解和支持。

强化落实处理“提效率”。神山镇把热线首发作为为群众办实事、解难题的一项重要内容，把每件诉求办理情况登记好、跟踪到。对办理不及时、群众不满意的工单，做好协调工作，力求高效解决群众诉求，确保群众诉求有响应、有解释、有解决、评价好。

下一步，神山镇将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让热线服务持续“排忧解难暖民心”。