今年来，神山镇不断完善工作机制，结合网格工作超便捷、高效能的特点，及时回应群众需求，高效解决群众反馈的身边事、烦心事，让12345热线成为为民服务的“连心线”。

升温度，未诉先办贴民心

为有效应对群众诉求，神山镇网格员不断创新工作思路，发挥“铁脚板”优势，打通为民服务，从“群众找上门”到“找上群众门”，做到未诉先办，在常态化走访中发挥“前哨”作用，主动了解群众的“急难愁盼”，分析研判群众反映最强烈的痛点堵点，问需于民、问计于民，着力把群众诉求解决在萌芽状态，切实提升基层社会治理能力。

加速度，办理质效大提升

在接收到转派的12345工单后，快速响应、快速办理、快速反馈，全程跟进，确保在最短时间内处置完结。网格员发挥熟悉社情民意的优势，第一时间核实诉求人反映的问题，按照一般事件村居自行办、复杂事件联合部门办的处置原则，下沉一线办结，不推诿、不等靠。面对工单不轻易说“不”，保证“事事有回音，件件有落实”，全面提高热线办理质效。

勤回访，提高群众满意度

一声“满意”，不仅是解决了群众迫切的需求和期盼，也是对政府工作的肯定。针对12345工单定期开展数据分析，梳理群众反映的热点诉求，让网格员在巡查走访中更有针对性、前瞻性。通过“12345热线＋网格化”，群众诉求建议与基层网格末梢实现了无缝衔接，切实推动了12345热线工单办快、办实，把群众急难愁盼的“热线工单”办成群众的“满意清单”。