神山镇始终坚持“以人民为中心”的服务原则，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，把热线工作落到实处，精准化解疑难杂症，推动工单“办结”向问题“解决”转变，有效促进基层社会治理精细化，将热线打造成“倾听民声、汇聚民意、排解民忧”的暖心线。

坚持“马上办理”。持续完善热线诉求处置机制，优化工单分级分类处置，根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，实现精准处置；围绕难点堵点分析研判，优化服务深入实地调查，坚持“服务面对面”原则，村党支部书记、网格员及时到群众诉求，走访调查原因，沟通达成处理意见，切身实地理解群众，带着感情去解决问题，努力把优质的服务亲手送到群众的心坎上。

服务“用心用情”。坚持全流程管理，实现闭环覆盖，按照“受理-转办-催办-督办-回复-回访”全流程全步骤管理模式，定期对热线工单进行集中梳理分析，结合38个村的村情民意特点和各部门的工作现状，将重点时期、特殊时段易发生的热点事项，群众集中反映事项列入台账，提前研究解决方案，做到心中有数。

下一步，神山镇继续发挥好热线听民声畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用，真正做到热线工作件件有回复、事事有回音，以更加高效便捷的服务让群众的诉求落地落实，切实增强群众的获得感和幸福感。