今年以来，神山镇坚持民有所呼、我有所应，以热线为桥梁纽带，积极探索创新工作机制，全力推动诉求响应率、问题解决率、群众满意率实现“三提升”。确保群众的诉求“事事有回音，件件有落实”。

双向交办 以上下联动为保障。为解决群众遇到操心事烦心事，神山镇强化“首接负责制”，按照“简事快办、急事急办、难事联办”原则，先由各村居自主办理热线工单；对于涉及职能交叉、边界不清等方面的疑难工单，由工作区牵头各承办单位负责跟进，清单化、责任化、节点化办理不满意工单，及时解答政策、回应诉求、处理问题、钝化矛盾，真诚回应群众诉求，不断提高问题解决效率和群众信任度与满意度。

一个中心 以人民满意为目标。持续完善热线诉求处置机制，优化工单分级分类处置，根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，实现精准处置；围绕难点堵点分析研判，优化服务深入实地调查，坚持“服务面对面”原则，村党支部书记、网格员及时到群众诉求，走访调查原因，沟通达成处理意见，切身实地理解群众，带着感情去解决问题，努力把优质的服务亲手送到群众的心坎上。

下一步，神山镇将继续秉持以人民为中心的服务理念，持续完善热线工作机制，不断提升热线服务的质量和水平，切实把热线打造成群众信赖的暖心线、连心线。