基层是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，是打通群众服务的“最后一公里”。磨山镇瞄准群众需求，从创优服务和解决问题入手，聚焦群众呼声、立足自身实际，建立健全服务标准，规范细化办事流程，深化“一件事一次办”改革、提高“一网通办”服务效能、提升为民服务能力。

“帮着办”，提升群众认可度。针对群众对于办事的流程不熟悉，不知道应该先跑哪些部门，先走什么程序的问题，磨山镇根据实际情况，为群众办事制定相应的“流程图”，设置恰当的”导航站”，开通“帮办代办”志愿服务岗等，对群众不清楚的事情陪着办，对群众不方便的帮着办，真正地让群众办事的体验感好起来，切实提升群众的认可度。

“网上办”，提升群众满意度。依托“爱山东”app平台推行简单业务网上办，建立“中心工作人员+村级帮办代办员”服务体系，针对空巢老人、残障人士和其他困难群体开展上门办、帮代办，提供有温度的磨山服务。加大对群众网上办事的指导力度，引导群众使用网络办理养老保险、医保缴费等业务，打通服务“快车道”，提升办事的效率和效果，让群众的满意度“涨”起来。

“延时办”，增强群众获得感。持续推进绿色通道，设立“7×24”小时自助服务区，制作自助办理服务指南，实现了24小时“不打烊”服务。设置反映“办不成事”窗口，主攻“疑难杂症”，专门帮助群众解决各类困难问题，进行服务兜底，让老百姓办事更透明、公平、高效，感受到实实在在的服务质效，切实增强群众获得感。

下一步，磨山镇将继续时刻关注群众的点滴小事，将群众工作延伸到基层、下放到基层，打造“随时随地便民服务圈”，圈出人民群众的幸福感。