“12345”政务服务便民热线是连接群众“急难愁盼”与政府为民初心的无形“民生纽带”。今年以来，兰陵镇牢固树立“群众利益无小事”理念，以“三措施”为抓手，扎实做好热线办结工作，用心倾听民声、解决民困，为群众提供便捷、高效、规范的政务服务，全力提升辖区群众的满意度和获得感。

一、高位推动 构建高效责任体系

兰陵镇将“12345”政务服务便民热线办理工作摆在突出位置，建立主要领导审批、分管领导具体处理、工作人员及时办结的工作机制，将责任明确到人。定期召开服务热线研判会议，及时研究化解源头问题，定期组织业务培训会，着力提升干部服务能力，精准把握群众需求，建立健全统筹协调机制，打造接得快、办得准、做得实的便民服务“快车道”。

二、聚焦民生 精准解决群众难题

围绕政策落实、民生保障、乡村振兴、人居环境等民生热点领域，兰陵镇响应有速度，服务有温度，建立“受理—转办—督办—答复—回访”全流程闭环机制，各部门、站所及相关村密切配合，形成齐抓共管的工作合力，切实做到“群众有诉求，政府有回应”，让群众带着问题来，载着满意归。

三、高效响应 努力提升服务质效

坚持“群众呼声就是服务指令”，全面落实“接诉即办”工作机制，认真办理工单，努力提升群众满意度。承办人员在签收工单后及时登记、转办工单、明确时限要求，第一时间联系诉求群众、实地走访，深入了解群众诉求。针对重点难点问题，建立快速响应和会商机制，及时联系相关涉事部门及人员，确保热线办理全流程高效运转。

前三季度，兰陵镇共接收并办结热线工单3155件，诉求增减幅-23.29 %、解决率99.57%、群众满意率达 98.78%。下一步，兰陵镇将继续践行“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，将解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，用机制创新破解治理难题，让“12345”热线真正成为检验政务服务的“试金石”、反映村情民意的“晴雨表”，用实际行动书写为民服务的新篇章。