2月19日下午，德州市德城区政府办公室党组成员、市民热线服务中心主任李鹏带队，到卞庄街道实地考察调研热线首发工作。县12345政务服务热线受理中心主任袁琳，卞庄街道党建群团工作办公室副主任王晓艳陪同。

通过热线办理基本情况介绍，调研组一行详细了解了街道热线平台运作机制、人员配置、工单处理流程以及大数据分析应用等工作情况，深入分享了街道在热线工作中的创新举措，如物业领域集中整治、书记层包办疑难工单，首发＋听证、首发＋调解等，这些措施有效提升了热线响应速度、问题解决效率与群众满意度。最后，围绕“如何提升热线服务效率”“如何利用优化热线管理”“如何增强群众满意度”等方面，与调研组进行了全面而深入地交流探讨。讨论结束后，李鹏主任对卞庄街道在12345政务服务便民热线工作中所展现出的创新精神、务实作风与显著成效给予了高度评价。

下一步，卞庄街道将始终保持解决问题的态度、作风、感情，坚持上下联动、齐抓共管、标本兼治，努力把群众诉求接得更快、办得更好，持续推动热线工作提质增效。