为切实提升基本公共服务成效，神山镇牢固树立“民有所呼、我有所应”的服务理念，高度重视热线工作，坚持把群众冷暖放在心里，认真回应群众反映诉求，以“三个坚持”为抓手，全力推进工作提质增效。

坚持高位推动，强化责任落实

神山镇将热线工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，构建主要领导统筹抓、分管领导具体抓、站所、村具体落实的工作格局。第一时间完成对新工单的签收、分派、办理，全流程跟踪提醒，掌握办理进度，及时反馈办理结果，确保取得实效。

坚持问题导向，树立优先意识

针对工单的难点、堵点问题，践行社会矛盾纠纷多元预防调处化解工作机制，系统联动信访办、综治办、派出所、司法所等单位，深刻剖析原因、查找短板，多措并举助力问题解决。突出质量、效率、满意“三个优先”，能解决的第一时间解决，不能解决的明确解决时限。

坚持以人为本，切实为民纾困

紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真倾听群众心声，站在群众角度思考问题，解决问题，把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点，及时化解矛盾纠纷，切实解决了一批道路交通、土地纠纷、政策解答等群众急难愁盼问题。

下一步，神山镇将进一步提高热线办理水平，坚持重实效、抓责任，重创新、提服务，把群众的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，不断提高人民群众的幸福感、满意度。