群众利益无小事，一枝一叶总关情。2024年，在新兴镇群众诉求服务中心平台的法律咨询、人民调解、首发12345热线和网格服务等窗口，累计接待来访群众300余人次，现场处理问题诉求100余件，得到了广大群众的一致好评。在接待和处理群众诉求的过程中，工作人员始终秉持着认真负责、热情服务的态度，耐心倾听群众的心声，细致分析问题，努力为群众排忧解难。

2024年11月底，新兴镇某村的魏大姐在村干部的带领下来到了镇群众诉求服务窗口，向工作人员哭诉，自己的兄弟媳妇儿王某在今年6月份出了交通事故，因双方未协商好，医疗费用赔偿款至今还没收到，而且孙某本就身患残疾，行动不便，丧失了基本的劳动能力，自己的兄弟有些智力问题，家里还有三个上高中的孩子，交通事故的发生让原本不富裕的家庭雪上加霜。有着丰富调解经验的调解员了解到相关情况后考虑到当事人家庭情况特殊行动不便，主动到村入户面见当事人详细调查了解，后又联系交警部门收集交通事故相关证据材料。

在充分调查了解后，新兴镇群众诉求服务平台的工作人员及时联系了当事人张某，调解员会同法律顾问共同向张某讲解了相关法律知识和司法所调解处理过相关案例的结果，并详细介绍了交通事故受伤者王某的家庭情况，希望张某能够积极配合解决，经过多次调解劝说，并结合张某经济困难的情况，调解员为双方提出分期支付赔偿的调解方案，最终张某同意调解方案支付赔偿款。12月27日上午，新兴镇群众诉求服务平台的调解员们准备相关的材料和张某一起来到了王某的家里，在村委的见证下双方签订了调解协议书，时隔半年，王某终于拿到了交通事故赔偿款，看到事情圆满解决，魏大姐激动的握着调解员的手激动不已，她说压在她心里的大石头终于落了地。

下一步，新兴镇诉求服务平台将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，充分发挥人民调解工作在维护社会稳定的“第一道防线”作用，切实做到察民情、听民意、办民事、解民忧，实现矛盾纠纷化早化小，为维护辖区稳定助力赋能。