神山镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，坚持把热线工作作为为民服务的重要抓手，立足辖区实际和群众需求，提高热线办理质效，让热线真正成为政府的“连心线”、群众的“暖心线”。

组织体系“强起来”。神山镇锚定为民办实事、解民忧的服务目标，以满足人民群众需求为标准，持续改革创新，切实提升服务水平和热线影响力。神山镇坚持每天坚持召开调度会，加强工单受理转办质效。主要领导亲自抓工作落实，专题研究群众反映的热点难点问题，切实加强与相关部门的沟通协调，持续提升问题解决速度、效率和质量，牢固树立“事必解决”意识，完善热点难点问题解决机制，提高受理办结能力。

责任落实“严起来”。加强各承办部门跟进抓工作落实，严把办理过程、结果审核关。对办结审核工单进行二次审核，对群众不满意、问题未解决、回复内容与实际情况不符的工单进行“回头看”，形成每天调度、通报、分析热线的常态化机制，主动查找问题、分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞。

下一步，神山镇将持续站稳群众立场，高度重视热线办理工作，聚焦群众“急难愁盼”，拿出解决问题的硬招实招，把小事做细、把细事做透，确保群众反映问题“件件有回音、事事有落实”，让群众“诉求工单”变民生“满意清单”。