神山镇在积极探索基层治理模式过程中，牢固树立“民有所呼，必有所应”的服务理念，神山镇多措施并行不断优化热线办理机制，持续优化办理流程夯实治理根基，强化联动共治，实现了问题从被动解决向主动解决转变，进一步提升了热线为民服务质效。

改制提效，强化督办促实效。神山镇紧紧围绕提升群众满意度的工作目标，从工作职责、服务规范等各方面对热线办理进行了流程再造，织密织牢社区网格，切实解决群众“急难愁盼”问题，将12345·兰陵首发作为解决群众“急难愁盼”问题的重要渠道，接到交办工单后，严格按照工单办理的要求，按时按质按量办理回访反馈热线工单，切实做到群众合理诉求解决到位，困难诉求帮扶到位，用实际行动践行初心使命，厚植为民服务情怀，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”

未诉先办，解锁满意度提升最优解。发动网格员现场巡查，及时查看热线诉求办理进展和成效，实行矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，网格员在日常网格巡查过程中，准确掌握群众急难愁盼，发现矛盾线索第一时间跟进，马上介入调解，就地予以化解，避免矛盾升级；针对疑难复杂问题，实行“社区吹哨、部门报到”，通知相关职能部门下沉服务，将隐患消除在萌芽状态。

未诉先办无小事，事事连民心。下一步，神山镇将以一贯之坚持以人民为中心的理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提高广大群众的安全感、获得感和幸福感。