热线首发是连接政府和群众的纽带，是解决群众诉求的平台，今年以来，神山镇高度重视群众诉求，始终坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”原则，全力解决群众“急、难、愁、盼”问题。

热情受理，做到“凡诉必应”，件件有回音。神山镇坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，一切从群众利益出发，设身处地为群众着想，在关键处为民做主，于细微处彰显真情。

有序办理，做到“凡应必办”，件件有标准。根据群众反映内容，合理安排工作顺序，确保高质高效办结。对于简单合理的诉求，即接即办，第一时间解决群众诉求；对内容复杂的诉求，及时深入一线开展实地调查，把问题发生的原因、矛盾积累的脉络剖析清楚，找准解决问题突破口，拿出解决问题的举措，千方百计为民排忧解难。

及时复核，做到“凡办必果”，件件有着落。采取多种措施，对群众反映的事件办理情况进行及时复核。对于咨询类事项的办理情况，采取与反映人电话核实的方式；对于可视化的办理事项，采取图片、现场核实的方式，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

小工单”承载“大民生”。下一步，神山镇将进一步提升热线首发服务水平和办理质量，以高效优质服务响应群众所需，通过办好“小工单”，解决民生“大问题”。