卞庄街道便民服务中心紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”中心思想，把解决群众诉求作为落实“我为群众办实事”和作风转变的有力抓手，从更新观念、转变作风、优化服务、提升效能，优质的服务赢得了广大群众的一致好评。

一、优化办事环境，加强规范化建设

进一步提升办事环境，开展文明窗口创建活动，推进办事大厅规范化建设，大厅平面布局图、办事制度、办事流程等事项均通过窗口展板、宣传折页等形式向群众公布。科学设置工作区、便民设施摆放区、服务指南区等相关工作区域，同时设置了便民服务意见箱、好差评二维码，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时整改存在的不足和问题，切实提升群众满意度。宣传推广“爱山东”APP，为群众提供线上服务，做到数据多跑路，群众少跑腿，为群众营造了温馨的办事环境。

二、优化服务质量，提升标准化礼仪

坚持强化服务效能，严格落实服务承诺、首问负责、一次性告知、责任追究、延时服务等相关制度，规定每一位工作人员第一时间主动上前与群众沟通，帮助群众用最短的时间办结业务。针对下班后还有群众需要办理业务的情况，窗口工作人员启动“延时服务”，直至业务办理完毕；有外地人员办理业务缺少资料时，启动承诺服务制，办理完后再补齐手续，让特色服务方便群众，温暖人心。对全体工作人员实施业务技能与文明礼仪培训，接待群众做到“笑脸迎、耐心答、礼貌接、及时办”，有针对性的制定整改计划，实现办事零差错、群众零投诉，切实保障窗口服务质量。

三、优化队伍建设，推动便利化审批

高标准配备了综合受理员、咨询引导员、帮办代办员共12人。落实AB岗制度，规范服务流程、人员配置，确保办事不停歇。积极协调上级部门，认真研究工作实际，探索实施压缩审批时限的办法举措，力争实现“一次申请，当天取证”，营业执照、食品经营许可证、计划生育服务手册等以审批效率的提升带动“只跑一次”改革的终端落实，做到“五个办服务”，即“符合条件立即办，材料不全帮着办，上报审批协助办，群众有难上门办，跟踪服务主动办”。

下一步，卞庄街道便民服务中心将进一步开拓工作思路、创新工作模式，改进工作方法、提高服务效能，推动政务服务向纵深发展，以更加走实走深走心的服务，实现群众“一件事，一次办”，让群众办事更舒心、更放心、更安心。