为更好地服务群众、及时回应群众所想所盼，推进镇12345·兰陵首发疑难工单化解。12月18日-20日，磨山镇邀请县人民调解中心工作队开展疑难工单化解专项行动。

18日上午，磨山镇召开“首发+老苗调解”工单办理调度会，县司法局党组成员、政治部主任、县群众诉求调解服务中心主任苗立义出席会议，县人民调解中心工作人员，镇全体科级干部，各部门、社区、村负责人参加会议，镇党委副书记、镇长孙晋清主持会议。会上，苗立义对疑难工单化解工作提出具体要求，并对工作开展做出部署，对涉及工单进行分组，明确化解时限。

会后，根据工作安排，各工作组迅速开展工作，第一时间下沉到各村查看问题、了解情况，分析研判群众反映问题，科学制定解决措施，加强协调配合，形成工作合力，利用各方资源对疑难工单化解工作展开攻坚。专项行动期间，县人民调解中心工作队联合镇村干部，对群众反映的疑难工单进行集中研究讨论，走到群众家中结合各自职能职责与群众进行“面对面”“心贴心”的交流沟通，逐项落实责任，提出可行的处理意见。每日下午召开专题工作调度会，苗立义主任及镇党委书记李洁对当天化解工单进行点评，对未化解工单要求说明原因及下一步工作方法，并明确化解时限。会上，同志们还就当天化解工单进行经验交流分享，对难点问题进行会商研判，群策群力，推动疑难工单高效化解。经各组全力攻坚，采取各种有力措施，疑难工单已有效化解。下一步，磨山镇将不断深化“12345热线+首发”联动机制，实现群众诉求快速响应、基层矛盾一线化解，及时、准确、高效的为群众排忧解难，做人民群众的知心人、贴心人。