为强化群众诉求和矛盾纠纷的源头治理，今年以来，神山镇推动网格化服务与12345·兰陵首发深度融合、协同联动，重心下沉、关口前移、矛盾预警、未诉先办，打造“网格＋热线”深度融合机制，力促群众诉求“质”的提升。

神山镇坚持“把群众事办好、让群众好办事”的原则，进一步拓宽民意渠道，辖区村民遇到问题除了拨打“12345”之外，还可以将问题向网格员反映，网格员第一时间与群众做好沟通，了解情况，做好思想疏导，安抚情绪。问题较为简单，确实网格员职权范围内的要当场办理；需要协调其他部门的限期办理，确保群众诉求的迅速反馈、精准流转，高效处置。

神山镇全体村“两委”干部、包村干部、网格员常态化开展“网格走访日”活动，日常巡查中，各村网格员充分发挥脸熟、地熟优势，每天穿梭在大街小巷，走遍千家万户，分门别类梳理记录着社情民意，推动网格员在日常巡查中“多转、多看、多发现”，为村民送上“定心丸”。切实疏通好基层治理中由于沟通不畅和政策不清导致的痛点和堵点，并确保件件工单有跟进，闭环处理无死角，实现从“等诉求”向“找问题”的转变、从群众诉求“要我办理”到“我要办理”的转变。

神山镇通过“网格+热线”，做细做实网格管理，畅通了与群众之间的沟通渠道和问题发现渠道，进一步畅通了群众诉求反映渠道和问题发现渠道，着力激发社会治理效能，让村民烦心事不出网格。