近年以来，为创新优化便民服务流程，提升政务服务水平，提高群众满意度，矿坑镇便民服务中心打出多套组合拳，着力提升优质便民服务平台，最大限度提升政务改革最大“公约数”。

服务方式做“加”法。该镇便民服务中心深入推进线上“一网通办”、线下“一窗综办”，变群众“来回跑”为部门“一网办”，变“群众跑腿”为“数据跑路”。同时，推进预约办、上门办、邮寄办等服务新模式，不断拓宽政务服务渠道，全年办件量3万件以上。

服务流程做“减”法。该镇整合12个部门着力推进“一站式”服务平台建设，设立“一窗受理”窗口，在服务流程上推进减环节、减材料、减时间、减跑腿，着力推进马上办、网上办、就近办、一次办，业务办理时间平均减少了82%。

服务质效做“乘”法。通过设立自助政务服务区，实现了政务服务从“8小时”向“24小时”服务的转变，让企业和群众感受到“便民不打烊、服务零距离”。同时，创新推出“秒办”“掌上办”“指尖办”“不见面办”等审批服务模式，不断提升政务服务质效水平。

服务事项做“除”法。该镇持续优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题1个工作日内完成，复杂问题2个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。