2026年7月16日，长城镇组织开展“政府开放日”活动，邀请镇政协委员一行参观长城镇便民服务大厅并举行座谈交流。活动期间，委员们围绕优化政务服务、提升办事效能、完善便民服务等工作积极建言献策，提出一系列富有建设性的意见建议。现将意见建议收集及反馈情况公示如下：

一、意见建议收集情况

经梳理汇总，本次活动共收集有效意见建议5条，具体如下：

1.建议加强便民服务大厅窗口工作人员专业培训，重点提升业务办理、政策解读和服务礼仪能力，熟练掌握高频办事事项，提升窗口整体服务专业化水平。

2.建议优化政务服务办事流程，精简申报材料、压缩办理时限，深化“一窗受理”服务模式，减少群众跑腿次数，提升办事效率。

3.建议加大线上政务服务推广力度，依托微信公众号等平台普及线上办事流程，扩大网办事项知晓度，引导群众线上办理业务。

4.建议完善便民服务配套设施，优化大厅功能分区，补齐便民服务设施，健全特殊群体绿色通道服务，提升群众办事体验。

5.建议健全窗口服务监督评价机制，畅通群众反馈渠道，常态化收集群众办事意见，及时整改服务短板，倒逼服务提质增效。

二、意见建议办理及反馈情况

针对收集到的意见建议，长城镇人民政府高度重视，第一时间组织相关部门开展专题研究，制定专项落实举措，现将办理情况反馈如下：

1.关于“加强窗口工作人员专业培训”的建议：已制定年度培训计划，定期组织窗口人员开展业务专题培训、案例研讨和交流学习，邀请业务骨干、行业专家授课，重点强化高频业务、政策解读和服务规范培训，全面提升工作人员专业素养和实操能力。

2.关于“优化政务服务办事流程”的建议：全面梳理大厅进驻办事事项，精简冗余申报材料和办理环节，优化“一窗受理、集成服务”工作模式，整合窗口职能、打破业务壁垒，压缩事项办理时限，落实限时办结制度，切实提升办事便捷度。

3.关于“加大线上政务服务推广力度”的建议：制定专项宣传推广计划，通过政务新媒体、村级宣传阵地常态化推送线上办事指南、网办事项清单。同时安排专人在大厅提供线上办事指导，联动村干部入户宣传引导，提升群众线上办事知晓率和使用率。

4.关于“完善便民服务配套设施”的建议：完成大厅功能区域优化调整，补齐完善座椅、饮水、办事公示等便民设施，规范大厅服务公示内容。严格落实特殊群体绿色通道、帮办代办、延时服务等举措，全方位优化群众办事环境。

5.关于“健全窗口服务监督评价机制”的建议：建立窗口服务日常督查、群众评价、回访跟踪工作机制，全面启用服务评价器，落实“一事一评”。建立问题整改台账，常态化开展群众回访，及时收集、整改群众反映的服务问题，形成闭环管理。

三、下一步工作措施

下一步，长城镇人民政府将持续跟踪各项意见建议办理落实情况，常态化开展督查督办，确保各项便民服务举措落地见效。同时，持续优化政务服务体系，健全常态化政民互动机制，不断丰富服务形式、提升服务质效，推动政务服务与基层治理深度融合，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感，持续提升全镇政务服务工作水平。

兰陵县长城镇人民政府

2026年7月20日