本次 “政府开放日” 活动通过实地观摩、填写征集表、现场交流等形式，面向人大代表、政协委员、群众商户代表征集意见建议，共梳理有效意见4条，涵盖窗口办事、适老化服务、政策宣传三类工作。镇党委、政府第一时间专题研究，逐项制定整改落实措施，现将意见、整改举措及落实情况公示如下：

一、便民窗口服务类

意见1：每月社保、医保集中缴费时段窗口人流量大，群众排队等候时间过长。

整改落实：优化窗口排班机制，业务高峰期增设临时综合服务窗口，安排业务骨干轮岗分流办事群众，缩短群众等候时长。

二、适老化便民服务类

意见2：自助服务终端操作步骤繁琐，老年人不会线上办理业务，缺少专人协助。

整改落实：便民大厅设立老年人专属服务专区，配齐老花镜、饮水、充电设施；固定配备专职帮办员，一对一协助老人操作设备、代填申报材料。

三、惠民政策宣传类

意见3：医保、涉农补贴、创业扶持政策书面材料专业难懂，进村入户宣传频次不足。

整改落实：印制图文简化版惠民政策明白纸，投放各村公示栏、村级服务点；依托村内大喇叭、村民微信群常态化推送政策解读，每月组织窗口人员入村现场宣讲答疑。

意见4：村级政策宣传形式单一，多以纸质张贴为主，年轻群体知晓度不高。

整改落实：丰富宣传载体，短视频、图文通知同步推送至村级微信群，结合村内集市开展流动宣传，扩大政策覆盖人群。

下一步，磨山镇将以此次活动为契机，建立意见常态化收集处置闭环机制，定期公开各类意见整改成效，主动接受人大、政协及群众监督，持续提质升级便民服务，打造透明高效的基层政务服务阵地。

兰陵县磨山镇人民政府

2026年8月5日