6月16日，我局紧扣“深入学习贯彻社会救助法，切实做好生活无着的流散人员救助服务”主题，在兰陵县向城镇敬老院顺利举办“6·19”救助管理机构“开放日”宣传活动。活动现场通过设置政策咨询台、发放救助帮扶资料、面对面宣讲解读等多种形式，广泛倾听社会各界心声，积极征集群众对救助管理工作的意见建议。现将本次活动征集情况及后续工作举措反馈如下：

一、群众关心的主要方面

1、救助政策宣传不足。不少市民反映，对新修订实施的《中华人民共和国社会救助法》了解较为浅显，不清楚“流散人员”与传统“流浪乞讨人员”的区别，也不明确务工受挫、突发困境等临时遇困群体的具体求助渠道与办理流程，存在“想帮不知怎么帮、想求助不知找谁”的困惑。

2、救助服务存在短板。群众普遍关注高温、严寒等极端天气下的救助保障工作如何开展，以及如何加大街面巡查力度、提升救助覆盖面等问题，希望救助力量能更主动地出现在流散人员聚集的菜市场、车站、桥洞等场所，避免“坐等上门”导致救助不及时。

二、我们的回应与思考

对于加大政策宣传方面，我局已梳理编制《流散人员救助服务指南》，明确救助对象范围、求助方式、办理流程及24小时救助热线，并通过爱心商铺、社区宣传栏、临时救助站点等多渠道发布，确保政策“看得见、看得懂、用得上”；同时，组织工作人员深入社区、商户、零工市场开展“面对面”宣讲，用群众听得懂的语言解读政策，消除“怕麻烦、不愿管”的顾虑。

对于提升救助服务方面，我局组织开展“夏季送清凉”专项救助行动，联合公安、执法、卫健等部门加密重点区域巡查频次，并依托环卫驿站、警务岗亭、爱心商铺等建成标准化救助点位，构建“3公里快速救助圈”，实现“发现即响应、响应即救助”；针对偏远乡镇，建立“镇街协理员+村级网格员”联动机制，确保救助触角延伸至基层末梢。

流散人员救助工作事关民生底线与社会温度，离不开社会各界的理解、支持与监督。我们也恳请广大市民朋友继续当好流散人员救助工作的“监督员”与“宣传员”，发现流散人员线索及时拨打24小时救助热线，让我们携手同心，共同织密织牢民生保障网，为每一位临时遇困人员点亮归途的希望之光。

再次感谢向城镇敬老院及全县广大居民朋友的理解、参与与支持！