一、什么是兰陵县基层便民服务标准化建设提升工作？

答：是兰陵县落实 “放管服”“一次办好” 改革，依据省、市相关文件精神，通过六个规范（功能定位、场所建设、事项流程、服务标准、人员管理、制度建设），规范提升县、乡镇（街道）、村（社区）三级便民服务中心（站），2021 年 11 月底前建成线上线下融合、优质高效便捷的基层政务服务体系，优化营商环境、便利群众办事的专项工作。

二、实施方案适用范围和实施主体有哪些？

答：适用全县各乡镇人民政府、街道办事处，县直有关部门及所有村（社区）便民服务站；由县统筹部署，乡镇（街道）具体落实，村（社区）协同落地，县政务服务管理办公室负责业务指导、督导考核。

三、本次基层便民服务标准化建设总体工作目标是什么？

答：1. 推行政务服务标识、事项、流程三统一；

2. 落实 “三集中三到位”，实现 “多门办理” 转为 “一门服务”；

3. 推动 “一窗受理” 延伸到乡镇，配齐自助服务设备；

4. 完善厅内帮办 + 厅外流动服务模式，打造 “沂蒙红色帮办代办” 兰陵特色品牌；

5. 构建便民、高效、规范的三级网格化政务服务体系，实现小事不出村、大事不出镇。

四、整个工作分哪几个阶段、时间节点如何安排？

答：分四个固定阶段有序推进：

宣传发动阶段：2021 年 4 月 1 日 —4 月 30 日，成立三级工作专班、召开专题会议、业务培训、全面宣传发动；

打造试点阶段：2021 年 5 月 1 日 —6 月 30 日，建成 6 个乡镇示范点、51 个村居规范服务场所，配齐设备、开通绿色通道、试点 15 分钟便民服务圈和政银企合作；

全面铺开阶段：2021 年 7 月 1 日 —10 月 31 日，统一场所硬件、进驻事项清单、配齐窗口及帮办人员、完善线上政务服务和爱山东 APP 推广；

全面验收阶段：2021 年 11 月上旬，完成全部建设任务、达标验收，配齐政银企合作网点，健全帮办代办服务体系。

五、乡镇、村居便民服务场所建设有哪些硬性标准？

答：1. 乡镇（街道）便民服务中心：统一命名，面积不低于 300㎡，划分六大功能分区，综合受理窗口不少于 5 个，配齐叫号机、评价器、自助一体机、免费 WiFi、复印邮寄等便民设施；

2. 村（社区）便民服务站：全覆盖、统一命名，面积不低于 50㎡，配齐电脑、复印机，通政务外网及 VPN，以综合服务窗口为主，有条件村居可扩容承接更多事项。

六、乡镇和村居便民服务站点分别能办理哪些事项？

答：1. 乡镇便民服务中心：涵盖法定权力事项、公共服务事项、上级下放及委托事项，涉及民政、卫健、税务、市场监管、住建、人社、退役军人等领域；

2. 村居便民服务站：聚焦民生高频事项，包括低保救助、医保社保、卫健服务、福利补贴、劳动就业、生产生活证明及涉农服务等，可根据群众需求动态新增服务项目。

七、对窗口工作人员和帮办代办队伍有什么要求？

答：统一服务礼仪、规范服务用语，落实政务服务 “好差评” 制度，做到有诉必应、接诉即办；乡镇服务窗口不得空岗缺岗；每个行政村配备不少于 1 名专兼职帮办代办人员，可由村两委成员、驻村干部、网格员兼任。

八、线上政务服务及 “爱山东” APP 有哪些建设推广要求？

答：1. 县、乡镇、村居三级政务服务站点全面开通网上咨询、申报、投诉功能，高频事项全部网上公示可办；

2. 做强 “爱山东” APP 兰陵分厅，年末注册认证用户不低于全县人口 50%；

3. 推广电子证照、电子两证应用，替代纸质材料，实现无感办事、便捷办事。

九、验收达标有哪些核心硬性指标？

答：1. 县政务服务大厅完成自助服务区升级；17 个乡镇全部推行一窗受理、配齐自助设备；159 个村居站点全部达到 “六有一能” 标准；

2. 6 个乡镇示范点、51 个村居规范场所全部建成；

3. 年底前设立不少于 200 个政银企合作网点，建成一批 15 分钟便民服务圈；

4. 事项下沉基层到位，基本实现小事不出村、大事不出镇。

十、工作推进有哪些硬性工作要求与保障措施？

答：1. 压实责任：乡镇主要负责人牵头抓、层层分工落实；

2. 考核督导：纳入乡镇经济社会发展综合考核，季度督导、实地检查，成效突出予以表扬，落实不力通报整改、追责问责；

3. 宣传示范：多渠道宣传典型做法，打造服务品牌，提升群众知晓度和获得感。