第一季度以来，县文旅局认真贯彻落实上级关于旅游市场秩序整治和安全生产工作的部署要求，坚持问题导向，强化底线思维，统筹推进旅游行业规范管理与安全风险防控，全力为广大游客营造安全、有序、文明的旅游环境。

一、提高站位，专题部署压实责任链条

召开会议专项部署安排。针对旅游行业存在的导游乱象、强制消费等突出问题，县文旅局第一时间组织全县旅行社、重点景区等企业负责人召开专题工作会议。会议传达了专项工作要求，通报了相关典型案例，以案示警，强化行业内部自律意识。对《关于开展“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”综合治理规范旅游市场秩序专项行动的实施方案》进行深入解读和重点说明，从监督执纪角度进一步明确纪律要求。会议就整治工作进行了再部署、再安排，层层传导压力，确保各项措施落到实处、见到实效。

二、重拳出击，联合执法整治市场乱象

多措并举，取得显著成效。为将整治工作推向深入，2026年3月，县文旅局联合公安、交通部门开展了旅游市场联合执法行动。累计出动执法人员25人次，对临沂市阳光旅行社有限公司苍山门市部、临沂国际旅行社有限公司兰陵营业部、临沂运通旅行社有限公司兰陵分社3家旅行社、山东路顺旅游客运有限公司和临沂交运集团兰陵运输有限公司2家旅游包车公司进行了突击检查。检查重点围绕旅行社经营资质、包车合同规范性、游客电子旅游合同签订情况，以及旅游包车公司包车牌使用台账、行车日志记录、风险管控评审情况等关键环节，严厉打击无证经营、合同不规范等违法违规行为。通过高频次、严要求的执法检查，有力震慑了市场乱象。

三、畅通渠道，提升投诉处理服务效能

高效回应诉求，维护游客权益。县文旅局始终将游客满意度作为衡量工作成效的重要标准。今年以来，通过“12345·兰陵首发”平台共收到涉及旅行社相关投诉2件，我局均第一时间响应、高效处置，实现了响应率、解决率、满意率三个100%。同时，持续畅通线上线下旅游投诉渠道，在各大景区、旅行社等文旅场所显著位置张贴旅游投诉热线标识，并通过“文旅兰陵”微信公众号公开向社会征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索，鼓励公众参与监督，形成社会共治合力。

四、常抓不懈，全面排查景区安全隐患

常态化开展安全检查，守牢旅游安全底线。在抓好市场秩序整治的同时，县文旅局始终绷紧安全生产这根弦。第一季度，常态化组织力量对县域内重点景区开展全覆盖安全检查，重点聚焦大型游乐设施、客运索道、观光车辆、消防设施配备及维护情况，以及春季森林防火等关键风险点。对检查中发现的安全隐患，建立台账、限期整改、闭环管理，坚决防范和遏制各类旅游安全事故发生，切实保障广大游客生命财产安全。

下一步，县文旅局将继续保持高压态势，巩固第一季度整治成果，健全长效监管机制，不断提升旅游服务质量和安全管理水平，为推动全县旅游业高质量发展保驾护航。