7月5日，兰陵镇举办“政务公开零距离，民生服务暖人心”主题政府开放日活动，活动期间通过现场交流、意见箱征集等方式，广泛收集群众代表的意见建议。现将相关意见建议及办理反馈情况公示如下：

本次活动共收集有效意见建议3条，其中，政务服务优化类2条，政策宣传普及类1条，均为群众关注度较高、与生产生活密切相关的问题。

意见建议：建议持续优化适老化服务，加强老年人办事操作引导，常态化开展志愿帮办、代办服务，进一步提升特殊群体办事便利度。

反馈情况：针对该建议，镇便民服务中心已制定优化方案。一是增设人工辅助窗口，专门为老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办、协助操作等服务；二是制作图文并茂的办理指南手册，在大厅显眼位置摆放供群众查阅。

意见建议：希望进一步简化居民医保、养老保险等高频事项申报材料指南，减少群众来回咨询、反复跑腿情况。

反馈情况：镇便民服务中心已调整服务模式，在保留线上办理渠道的同时，畅通线下全流程办理通道。安排专人负责线下办理咨询引导，为办事群众提供材料填写指导、表格打印等一站式服务，确保群众可根据自身需求选择办理方式。

下一步，兰陵镇将以此次政府开放日活动为契机，建立意见建议办理长效机制，对收集的意见建议逐条梳理、分类登记、建立整改台账，明确整改措施和推进时限。同时，将持续优化政务服务、完善治理举措、丰富青年实践平台，切实做到吸纳一条、整改一条、落实一条，不断提升服务质量，让群众获得幸福感。

兰陵镇人民政府

2026年7月10日