群众提问：我县果蔬、铸造产业链企业能享受全周期专属服务，普通个体商户、小微企业能不能也适配对应的“一件事”服务？后续会不会新增更多贴近个体创业的集成办事场景？

部门解答：目前我县“高效办成一件事”改革已实现全覆盖，不仅覆盖重点产业链企业，也全面惠及个体商户和普通创业者。一是现有42个国办标准化“一件事”场景，涵盖群众、企业全生命周期高频事项，我们通过常态化体验调研、问题整改，持续精简流程、压缩材料，保障各类市场主体办事便捷高效。二是2026年重点落地了种子经营、教师资格认定等5个民生、产业类“一件事”，其中教师资格认定改革大幅简化多部门申报材料，办事效率提升90%以上，切实惠及广大群众。三是针对绿色果蔬、高端铸造两大本土特色产业链，专门组建“企业规划师”“项目管家”团队，提供从招商开办、工程报建到注销退出的全生命周期服务。下一步，我们将持续优化25项年度重点“一件事”任务，持续丰富便民利企服务场景，兼顾大型企业和小微商户、个体创业者需求，持续扩大集成改革覆盖面，让各类市场主体都能享受改革红利。

群众提问：家里有老人、困境儿童，想了解低保、养老补贴、儿童救助的认定标准，能不能多下沉村居开展政策宣讲？同时婚俗改革、殡葬减负政策希望加大普及力度。

部门解答：非常感谢您的建议，今年我们将持续加大基层政策宣传力度，精准落地各项民生兜底、便民惠民政策。一是兜底保障精准高效，依托“大数据比对+铁脚板摸排”模式，动态监测排查低保、特困、低保边缘、刚性支出困难家庭，截至5月已发放各类救助资金1.14亿余元，实现困难群体应保尽保。二是养老服务持续提质，建成县乡村三级养老服务网络，实现80周岁以上高龄津贴全覆盖、经济困难老年人补贴“免申即享”，今年已核销养老消费券2800余张，惠及千余名失能老人，星级养老机构全面实现医养结合无缝衔接。三是儿童福利精准落地，通过线上预警+入户摸排全覆盖，足额发放孤困儿童生活保障金、助学金，为孤困儿童全员购买医保和大病保险，全方位守护儿童成长。四是社会事务便民惠民，婚姻登记实现全国通办，常态化开展婚俗辅导、集体颁证等新风活动；深入推进殡葬减项降费，今年已为群众减免殡葬费用16.44万元。后续我们将常态化下沉乡镇、村居开展政策宣讲，打通政策落地“最后一公里”，让群众全面知晓、便捷享受各项民政政策。

群众提问：灵活就业人员、快递员、货车司机等新就业群体，参保、退休办理、补贴申领流程希望再简化，同时老年人不会使用电子社保卡，能否保留更多线下便民渠道？

部门解答：针对新就业群体和老年群体的办事需求，我们已出台多项针对性便民举措，兼顾线上高效办理和线下兜底服务。一是重点保障新就业群体权益，专门落实快递网点、大货车司机优先参保工伤保险政策，同时上线灵活就业、员工录用、失业帮扶等“一件事”联办场景，方便新业态从业者快速办理参保、就业、补贴申领等业务。二是退休办理实现极致提速，创新“三三制”工作法，将原60天办理时限压缩至十余分钟即时办结，10余份材料精简为4份，系统自动跨部门数据推送，累计办理退休业务1120件，同步提供档案预审、材料完善、专人帮办服务。三是社保卡“一卡通”服务全面升级，整合就医、出行、文旅、社保待遇发放等多项功能，电子社保卡申领率达68%，支持线上亲情代办、长辈便捷服务。同时我们坚决保留线下兜底服务，针对老年人、不会操作智能设备的群众，提供线下窗口办理、专人帮办、上门服务，全方位保障特殊群体办事权益。此外，今年已为784家企业发放稳岗补贴、582名职工发放技能补贴，持续落实惠企利民政策。

群众提问：基层村居医保站点可以办理哪些业务？日常买药、住院怎么避免不合理收费？长期失能人员如何申请长期护理保险？

部门解答：针对您关心的基层办事、就医收费、长护险申请问题，结合今年医保工作举措，为您详细解答。一是基层服务全面下沉，全县建成441个规范化基层医保站点，打造15分钟医保服务圈，实现县乡村三级服务全覆盖，参保登记、缴费查询、报销咨询、业务办理等28项高频业务均可在村居就近办结，同时支持市内跨区通办、线上掌上办、电话办，办事十分便捷。二是大幅降低群众就医购药负担，居民门诊报销比例提升至65%，纳入集采药品824种、耗材32类，药品平均降价超50%、耗材降幅达70%，让群众平价就医购药。三是从严守护群众“救命钱”，依托大数据智能审核上万条疑点数据，严厉打击重复收费、超范围用药、欺诈骗保等行为，今年已挽回医保基金损失633万余元，查处多家违规医药机构，斩断违规利益链条，保障群众就医权益。四是精准落实长期护理保险政策，专门针对失能职工推出长护险保障，缓解“一人失能、全家失衡”难题，今年已有390名失能人员享受政策，减负171.29万元。同时我们精准落实医疗救助政策，今年1-5月救助群众5.95万人次，有效减轻困难群体就医压力。

群众提问：上班族工作日没时间办理护照、港澳通行证，除了延时服务，是否可以增加周末便民办理时段？同时想了解普通群众出入境办证具体免费便民举措。

部门解答：非常感谢您的宝贵建议，我们将结合群众需求持续优化办证服务时段。目前我县出入境窗口已全面落实多项便民利企举措，全力解决群众办证难题。一是服务模式灵活多元，开设两处标准化受理窗口，配齐自助填表、拍照、签注全套设备，全面推行预约办理、延时服务、加急办证，针对上班族、学生、紧急出行人员，可预约非工作时段办理业务，紧急需求可走加急通道。二是流程极简高效，严格落实材料减免、容缺受理、跨部门信息核验，最大限度减少群众跑腿、减少申报材料，实现一窗集成办理。三是精准服务特殊群体，为老年人、残疾人等群体提供专人引导、全程帮办代办服务，无需自主操作设备即可办结业务。今年以来，已累计办理各类出入境证件超过3907次，服务规范、高效便捷。针对您提出的周末办证建议，我们将结合群众诉求、业务流量统筹优化服务时段，进一步拓宽便民服务渠道。同时温馨提示，国家工作人员、法定不准出境人员需按规定完成备案，方可办理出入境证件。

群众提问：二手房交易、房产过户流程复杂，担心手续出错、来回跑腿，想详细了解一站式联办全部流程，同时希望线上办理功能进一步优化。

部门解答：我们聚焦房产交易群众痛点，全面推行多场景集成联办、全流程提速服务，彻底解决群众多头跑腿、手续繁琐问题。一是二手房交易全程一站式办结，整合登记、交易、缴税三大环节，实现一窗受理、并联审批，一般登记1小时内办结，抵押登记即来即办。创新推出“登记+水电气同步过户”一件事，群众仅需提交一套材料、一份授权书，后台并联审批，24小时内自动完成水电气账户变更，无需往返多个部门。二是婚姻房产双向联办，创新“结婚+婚内房产加名”“离婚+房产析产”联动服务，新人领证可同步办理房产加名；离婚群众可在婚姻窗口享受房产预审、协议规范指导，办结后直接领取新房产证，有效避免房产纠纷、反复跑腿问题。三是线上线下全面赋能，依托“爱山东”等平台实现不动产登记不见面审批、全市通办，同时将抵押登记服务延伸至各大银行网点，实现就近办、一站办。下一步，我们将持续优化线上办事功能，拓展智能办、无感办场景，持续提升群众办事便捷度。

群众提问：大数据、智慧治理的建设成果很好，普通群众日常怎么享受数字化便民服务？后续会不会推出更多贴近民生的智慧应用场景？

部门解答：我县数字化建设始终坚持惠民利民导向，各项数据赋能、智慧治理成果均面向群众开放，后续将持续深耕民生场景，让数字红利惠及更多群众。一是数据赋能民生办事提质，全县汇聚超1亿条政务、公共服务数据，搭建五大基础信息库，打通多部门数据壁垒，实现数据多跑路、群众少跑腿。例如通过殡葬数据共享，将社保养老待遇核定周期从1个月压缩至1周，精准守护群众养老权益、防范基金流失，多项基层减负、智慧农业案例获评省市优秀典型。二是智慧治理守护群众安全，建成智慧防汛、森林防火、城市治理等十余类智慧场景，依托AI视频智能监测、大数据分析，高效处置各类险情隐患，圆满完成50余次省市县应急调度任务，5个智能应用场景入选省级优秀案例，切实提升县域安全治理水平。三是数字赋能产业惠民，打造智慧种植、工业AI智能质检等场景，助力企业提质增效、带动群众就业增收，多个项目获得省级奖补资金，赋能县域经济发展。四是便民平台全面普及，常态化优化“爱山东”“山东通”等线上便民平台，简化群众、基层办事流程。下一步，我们将重点培育政务服务、民生保障、基层治理类智能化场景，深化数实融合，推动数字治理从应急响应向常态化民生服务转型，让群众享受更多数字化便民成果。