为持续提升政务服务温度与质效，尚岩镇于2025年12月28日举办“政府开放日”活动，邀请政协委员、群众代表走进便民服务大厅，通过实地体验、座谈交流等方式，广泛听取社会各界对政务服务工作的看法与建议。活动期间，与会人员围绕服务流程、政策传达、人文关怀等方面提出了若干中肯意见。现将主要意见建议及我镇初步回应反馈如下：

一、关于服务流程的人性化优化

意见建议：有委员指出，部分办事环节虽已简化，但在实际操作中仍存在指引不够清晰、窗口功能标识不够直观的问题，容易让初次办事群众产生困惑，尤其对不熟悉电子设备的群体而言，体验感有待提升。

反馈回应：我镇高度重视服务过程中的“人本”细节。下一步将结合群众动线和常见疑问，优化大厅导引系统，采用更通俗易懂的图文标识，并在关键节点增设柔性引导服务。同时，强化窗口人员主动问询与前置辅导意识，让服务不仅“快”，更显“暖”。

二、关于政策宣传的贴近性与可及性

意见建议：多位代表反映，当前政策解读多以文件或公告形式发布，语言较为专业，普通群众尤其是老年人难以准确理解，建议加强“接地气”的宣传方式。

反馈回应：政务服务不仅要“公开”，更要“通达”。我们将推动政策语言向“群众话”转化，通过村居广播、便民小册子、短视频等多元载体，用身边事例讲清政策要点。

三、关于特殊群体的服务保障

意见建议：有群众代表提到，虽然设有“绿色通道”和帮办服务，但部分老年人仍因信息获取滞后或行动不便，未能及时享受到相关便利，建议进一步延伸服务触角。

反馈回应：关爱特殊群体是服务型政府的重要体现。我镇将探索建立“主动发现+上门响应”机制，依托村居网格员力量，动态掌握高龄、残障、独居等群体的服务需求，适时提供上门帮办、远程代办等柔性服务，努力让每一位群众都不被落下。

四、关于自助服务的使用体验

意见建议：部分体验者表示，自助终端功能较全，但操作界面略显复杂，缺乏语音提示或大字模式，影响老年群体独立使用意愿。

反馈回应：我们已与技术支撑单位沟通，计划对自助设备进行适老化界面优化，增加语音引导、字体放大、步骤简化等功能。同时，在自助区安排志愿者常态化值守，既鼓励自主操作，又确保有人可问、有手可扶。

此次“政府开放日”不仅是一次政务公开的实践，更是一场倾听民声、贴近民心的双向奔赴。尚岩镇将以真诚态度对待每一条建议，以务实行动回应每一份期待，持续推进政务服务从“制度供给”向“情感共鸣”深化，努力营造更有温度、更具信任的基层政务生态。

兰陵县尚岩镇人民政府

2025年12月30日