为进一步畅通政民沟通渠道，切实提升政务服务水平，我乡于2025年12月24日组织开展了“政府开放日”活动，邀请县乡人大代表、政协委员及群众代表实地参观便民服务中心和综治中心，并围绕政务服务优化、办事体验提升等方面广泛征求意见建议。现将收集到的主要意见与问题分类整理，并就相关反馈情况说明如下：

一、收集到的主要意见

1.服务理念更贴近群众。需求多位代表表示，当前“高效办成一件事”改革举措体现了政府主动服务、靠前服务的意识，特别是将多个关联事项整合为“一件事”办理，减少了群众来回奔波，增强了获得感。

2.政务公开形式更加直观生动。通过宣传展架、电子屏等方式展示办事流程和服务清单，让原本复杂的政策变得通俗易懂，有助于群众快速了解所需信息，提升了透明度和信任感。

3.工作人员态度热情、解释耐心。群众代表普遍反映，窗口人员在接待咨询时态度亲切、解答细致，体现出良好的职业素养和为民服务的情怀。

二、反映的主要问题

1.部分事项仍存在信息不对称现象。尽管服务清单已公示，但个别群众反映对某些联办事项的具体材料要求、办理时限等细节仍不够清楚，容易造成重复跑动。

2.线上服务入口分散，操作指引不足。有代表指出，目前各类政务服务虽已上线，但不同平台入口不统一，且缺乏清晰的操作引导，对老年人或不熟悉智能手机的群体不够友好。

3.特殊群体服务有待进一步细化。针对残疾人、高龄老人等群体，虽然已有“一件事”集成服务，但在预约上门、代办帮办等延伸服务方面仍有提升空间。

4.政策宣传覆盖面需扩大。部分偏远村居群众对最新便民政策了解较少，存在“政策到了窗口，却未到家门口”的现象，影响了改革红利的充分释放。

三、反馈与回应

针对上述意见与问题，乡政府高度重视，已组织相关部门进行专题研究，并形成以下初步回应方向：

1.将进一步优化办事指南的呈现方式，通过图文结合、短视频等形式，在村务公开栏、微信群等渠道加强推送，提升政策可及性。

2.探索整合线上服务入口，推动“一个平台通办”建设，并在便民服务中心增设智能设备操作辅导岗，帮助不熟悉数字工具的群众顺利办事。

3.持续完善特殊群体关爱机制，结合网格化管理，推动代办员队伍下沉到村，实现“群众少跑腿、服务送上门”。

我们始终坚持以人民为中心的发展思想，真诚感谢各位代表和群众的宝贵意见。您的关注与支持，是我们不断改进工作的动力源泉。下村乡人民政府将持续倾听民声、回应民意、办好民生实事，努力打造更有温度、更具质感的基层政务服务环境。

下村乡人民政府

2025年12月30日