为切实推动政务公开走深走实，提升基层治理与服务水平，在2024年11月3日举办的政府开放日活动中，庄坞镇邀请辖区内“两代表一委员”及群众代表围绕民生保障、产业发展、基层治理等重点领域，提出了一系列具有建设性的意见和建议。镇政府高度重视，组织相关部门认真研究，并结合实际工作推进落实。现将主要意见建议及反馈情况汇总如下：

一、关于优化便民服务流程的意见建议

意见建议：

部分群众反映在办理社保、医保、户籍等高频事项时，仍存在材料重复提交、窗口指引不清晰、等待时间较长等问题；建议进一步整合窗口资源，简化办事流程，推广线上预约和材料预审机制。

反馈情况：

镇便民服务中心已启动服务流程再优化工作。一是对高频事项实行“一窗受理、集成服务”，减少重复提交材料；二是在大厅增设智能导办屏和专职引导员，提升现场指引效率；三是加快对接县级政务服务平台，推动更多事项实现线上预约、材料预审和进度查询。

二、关于加强农业产业扶持与技术指导的意见建议

意见建议：

当前部分农户在蔬菜种植、特色农产品加工等方面缺乏专业技术支持，市场信息获取渠道有限；建议镇政府牵头搭建农技服务平台，定期组织培训，并帮助对接销售渠道。

反馈情况：

一是镇农业综合服务中心将联合县农业农村局、本地合作社及电商平台，构建“农技+产销”一体化服务体系；二是探索设立村级助农服务点，提供政策咨询、技术答疑和电商代运营支持。

三、关于提升基层矛盾调解与综治能力的意见建议

意见建议：

部分邻里纠纷、土地争议未能及时化解在萌芽状态，存在“小问题拖大”现象；建议强化网格员作用，健全“早发现、早介入、早调解”机制。

反馈情况：

镇综治中心已修订网格化管理实施细则，明确网格员每周至少开展1次入户走访，重点排查家庭矛盾、宅基地纠纷等隐患。同时，整合司法所、派出所、村调委会力量，推行“一站式”矛盾调处模式。对复杂问题实行“首接负责、限期办结”，确保群众诉求有人管、能解决、有回音。

四、关于政务公开形式与覆盖面的意见建议

意见建议：

当前政务公开多依赖公告栏和微信群，部分老年人、外出务工人员难以及时获取信息；建议拓展公开渠道，增强政策解读的通俗性和可及性。

反馈情况：

镇政府将采取“线上+线下+定向推送”相结合的方式提升公开实效。在线下，主动在村委公示栏更新重点政策摘要；在线上，通过短视频、图文解读等形式在微信视频号、公众号发布；针对老年人群体，由村干部入户发放“明白纸”；对外出务工人员，通过电话、短信等方式定向推送与其切身利益相关的政策信息。

庄坞镇人民政府将持续以群众需求为导向，把“两代表一委员”和群众的意见建议作为改进工作的重要依据，推动政务服务更高效、民生保障更扎实、基层治理更精细，奋力谱写庄坞高质量发展新篇章。

兰陵县庄坞镇人民政府

2024年11月7日