一、主要意见建议汇总

（一）政务服务优化方面：1. 部分高频事项办理指南不够直观，建议制作图文并茂的操作手册或短视频教程，方便群众自主查询学习；2. 针对老年人、残疾人等特殊群体，希望增设“绿色通道”专属服务窗口，提供全程帮办代办服务。

（二）镇域发展提升方面：1.建议加强政企沟通对接，定期组织政策宣讲会，确保惠民惠企政策精准直达企业。

二、意见建议办理反馈情况

针对本次活动收集到的3条意见建议，矿坑镇人民政府高度重视，第一时间组织相关部门进行梳理分类、研究部署，明确责任分工、办理时限和工作要求，全力推进问题整改和成果转化。具体办理反馈如下：

（一）关于政务服务优化相关建议：1. 已安排镇便民服务中心牵头，联合各业务窗口梳理高频事项办理流程，编制图文操作手册，通过镇政务公开栏、便民服务中心自主体验区摆放供群众查阅；2. 在便民服务中心增设“特殊群体绿色通道”窗口，配备专职帮办代办人员，为老年人、残疾人等提供全程免费帮办代办服务。

（二）关于镇域发展提升相关建议：建立政企常态化沟通机制，定期开展“政策进企业”宣讲活动，通过现场讲解、一对一咨询等方式，确保惠民惠企政策精准推送、全面覆盖，帮助企业及时享受政策红利。

下一步，矿坑镇人民政府将持续跟踪各项建议办理落实情况，定期开展“回头看”，确保事事有回音、件件有着落。同时，将以此次活动为契机，持续拓宽政务公开渠道，畅通政民互动途径，切实把民意诉求转化为推动工作的具体实效，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。

矿坑镇人民政府

2025年11月19日