为切实倾听民意、汇聚民智，在“阳光政务零距离，服务民生促发展”主题政府开放日活动期间，通过座谈交流、现场征询等方式，广泛收集与会代表意见建议。现将意见建议收集及反馈情况公示如下：

本次活动共收集各类意见建议12条，涵盖政务服务优化、基层治理提升、特色产业发展三大类。其中，政务服务优化类4条、基层治理提升类3条、特色产业发展类5条，所有意见建议均已现场记录并梳理汇总，形成问题清单。

1. 建议：便民服务中心部分业务办理流程较为繁琐，需提交材料较多，希望进一步精简流程、减少材料提交次数；部分窗口业务办理高峰期等待时间较长，建议增加窗口工作人员。

反馈：针对该建议，镇政府将立即组织便民服务中心各职能部门开展业务流程梳理工作，对可合并的办理环节进行整合，对可共享的材料实行“一次提交、多次复用”，全力推进流程精简；同时，将根据各窗口业务办理高峰时段（如每月社保缴费、计生服务办理高峰期），动态调整窗口工作人员配置，增设临时窗口缓解压力。

2. 建议：部分老年人不熟悉智能设备操作，无法自主办理线上政务业务，希望便民服务中心增设“适老化服务窗口”，安排专人协助老年人办理业务。

反馈：感谢代表提出的暖心建议，镇便民服务中心已明确在设立“适老化服务窗口”，配备专职引导员，为老年人提供资料填写、线上操作、业务咨询等全程协助服务；同时，将制作图文并茂的适老化业务办理指南，放置在窗口显眼位置，方便老年人查阅。

1. 建议：希望加强村级矛盾纠纷调解力度，建立更高效的矛盾纠纷化解机制，及时解决群众邻里纠纷、土地纠纷等问题。

反馈：镇政府将进一步健全“镇-村-组”三级矛盾纠纷调解体系，充实村级调解队伍，邀请法律工作者、退休干部等加入调解员队伍，开展专业培训提升调解能力；同时，建立矛盾纠纷“一站式”受理、分层级化解机制，确保群众诉求第一时间受理、第一时间处置、第一时间反馈，力争将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

1. 建议：兰陵葫芦文创产业具有地方特色，但目前产品知名度较低、销售渠道较窄，希望政府加大宣传推广力度，拓展线上线下销售市场；同时，建议加强对葫芦种植户和文创从业者的技能培训，提升产品品质和创意水平。

反馈：镇政府将多措并举推动葫芦文创产业发展，一方面，将整合宣传资源，通过县级媒体平台、抖音、快手等新媒体渠道宣传葫芦文创产品，组织企业参加各类农产品展销会、文创博览会，提升产品知名度；另一方面，将联合县农业农村局、文旅局，组织开展葫芦种植技术、文创产品设计与电商运营等专题培训，邀请专家现场授课，提升从业者专业能力。同时，将搭建葫芦文创产业电商孵化平台，为从业者提供电商运营指导、物流对接等服务，拓展销售渠道。

1. 建立台账，压实责任。对本次收集的意见建议分类建立整改台账，明确责任领导、责任部门和整改时限，实行销号管理，确保每条意见建议都得到有效落实。

2. 跟踪督办，强化问效。镇政府督查室将定期对整改落实情况进行跟踪督办，及时掌握整改进度，对整改不力、进度滞后的部门进行通报批评，确保整改工作落地见效。

3. 建立长效机制，畅通沟通渠道。以此次政府开放日活动为契机，建立常态化政民互动机制，通过设立意见箱、开通热线电话、开展定期走访等方式，持续收集群众意见建议，及时回应群众关切，不断提升政府治理能力和服务水平。

鲁城镇人民政府

2025年11月22日