为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，兰陵县行政审批服务局于2025年8月15日成功举办“政务服务监督员”授聘仪式暨2025年度“政府开放日”活动。活动期间，通过现场走访、座谈交流、问卷调查等方式，广泛征集人大代表、企业代表、群众代表及新聘任“政务服务监督员”对政务服务工作的意见建议。现将收集到的主要意见及整改反馈情况汇总如下：

一、意见建议汇总

本次共收集有效意见经梳理归纳为以下两大类：

（一）办事流程方面

1.部分事项仍需重复提交材料，存在“多头跑、反复交”现象；

2.“高效办成一件事”专区部分联办事项尚未实现真正“一窗受理、集成办理”；

3.工程建设项目审批环节衔接不畅，信息共享机制有待加强。

（二）窗口服务方面

1.个别窗口工作人员业务熟练度不足，解答政策不够精准；

2.高峰时段排队等候时间较长，缺乏有效分流引导；

3.老年人、残障人士等特殊群体帮办代办服务覆盖不全。

二、整改措施及反馈情况

针对上述问题，我局高度重视，立即组织相关科室研究制定整改方案，明确责任分工与时限要求，现将主要整改措施反馈如下：

（一）优化办事流程，推动“高效办成一件事”提质扩面。对高频事项开展“减材料、减环节、减时限”专项清理，升级“一件事”综合受理窗口，强化后台并联审批与数据共享，争取前实现企业开办、不动产登记等8类主题事项“一次告知、一表申请、一窗出件”。

（二）提升窗口服务质效，强化人文关怀。开展窗口人员“岗位大练兵”活动，每月组织政策法规与实操培训；在大厅增设智能叫号分流系统和“潮汐窗口”，缓解高峰拥堵。

三、下一步工作计划

我局将持续以“群众满意、企业便利”为导向，把“政务服务监督员”机制作为改进作风、提升效能的重要抓手，定期开展“走流程、找堵点、优服务”行动，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办、暖心办”全面升级。

诚挚感谢各位监督员、企业群众对我县政务服务工作的关心与支持！欢迎继续通过12345热线、政务大厅意见箱等渠道提出宝贵建议。

兰陵县行政审批服务局

2025年8月19日