12月20日，兰陵镇举办“走进政府机关，了解政务服务”主题政府开放日活动，活动期间通过现场交流、意见箱征集等方式，广泛收集群众代表的意见建议。现将相关意见建议及办理反馈情况公示如下：

本次活动共收集有效意见建议4条，其中，政务服务优化类3条，政策宣传普及类1条，均为群众关注度较高、与生产生活密切相关的问题。

1. 意见建议：部分高频政务服务事项（如社保医保缴费、养老金资格认证）办理流程仍较为繁琐，老年人操作智能设备困难，希望增设人工辅助窗口并提供办理指南。

反馈情况：针对该建议，镇便民服务中心已制定优化方案。一是增设人工辅助窗口，专门为老年人、残疾人等特殊群体提供全程代办、协助操作等服务；二是制作图文并茂的办理指南手册，在大厅显眼位置摆放供群众查阅。

2. 意见建议：营业执照申领流程中，部分材料需要线上提交，部分个体工商户不熟悉线上操作，希望提供线下全流程办理服务。

反馈情况：镇便民服务中心已调整营业执照申领服务模式，在保留线上办理渠道的同时，全面开通线下全流程办理通道。安排专人负责线下办理咨询引导，为个体工商户提供材料填写指导、表格打印等一站式服务，确保群众可根据自身需求选择办理方式。

1. 意见建议：惠农政策、育儿补贴等政策宣传形式单一，多为张贴公告，农村群众知晓率不高，希望采用入户讲解、短视频宣传等更接地气的方式。

反馈情况：镇政府已制定多元化政策宣传方案。一是组织镇村干部、网格员开展“政策入户”宣讲活动，重点针对农村群众、育龄家庭等群体，一对一讲解政策内容、申请条件及办理流程；二是在集市、村委会等人员密集场所开展政策宣传咨询活动，发放宣传手册。

下一步，兰陵镇将以此次政府开放日活动为契机，建立意见建议办理长效机制，对收集的意见建议实行“台账管理、销号办结”，确保事事有回应、件件有落实。同时，持续推动政府开放日活动常态化、制度化，不断拓宽群众参与政务监督、建言献策的渠道，以更开放透明的姿态接受社会监督，以更务实高效的作风服务于民，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

兰陵镇人民政府

2025年12月24日