为深入践行以人民为中心的发展思想，全面推进政务公开，增强政府工作透明度，磨山镇于近期组织开展“政府开放日”活动，邀请部分村（社区）干部、“两代表一委员”实地参观便民服务中心，了解政务服务运行机制，并围绕基层治理、民生保障、政务服务优化等方面开展座谈交流。活动期间，与会人员积极建言献策，提出了多项具有建设性的意见建议。现将意见建议收集及办理反馈情况公示如下：

一、意见建议收集情况

经梳理汇总，本次活动共收集到以下主要意见建议：

（1）建议进一步优化便民服务中心窗口布局，合理设置高频事项专窗，减少群众排队等候时间，提升办事体验。

（2）建议丰富“一网通办”平台的宣传引导方式，尤其针对老年人等群体，提供更直观、易懂的操作指引或代办服务。

（3）建议在城镇建设与环境整治中更加注重听取居民实际需求，避免“一刀切”式改造，提升民生工程的精准性和满意度。

二、意见建议办理及反馈情况

针对上述意见建议，磨山镇人民政府高度重视，组织相关办公室及业务部门专题研究，结合工作实际，制定并推进以下改进措施：

（1）关于“优化窗口布局”的建议：已对便民服务中心窗口功能进行重新评估，计划整合关联事项并增配引导人员，提升现场分流与服务效率。

（2）关于“优化‘一网通办’适老服务”的建议：磨山镇将在便民服务中心设立“帮办代办”专岗，重点服务老年群体。

（3）关于“提升城镇建设群众参与度”的建议：今后在实施街巷硬化、绿化美化、公共设施改造等民生工程前，将通过入户走访、村民议事会、线上问卷等方式广泛征集居民意愿，确保项目设计与群众需求有效衔接，切实提升群众获得感。

三、下一步工作方向

磨山镇人民政府将持续以“政府开放日”为契机，健全民意收集、分析、回应和落实的闭环机制，推动政务公开与基层治理深度融合。同时，不断拓展群众参与渠道，丰富互动形式，努力打造规范、透明、高效、温暖的服务型政府，为全镇高质量发展凝聚广泛共识和坚实力量。

兰陵县磨山镇人民政府

2025年5月19日