2025年12月23日，长城镇组织开展“政府开放日”活动，邀请镇政协委员一行参观长城镇一站式矛盾纠纷调解中心并举行座谈交流。活动期间，委员们围绕提升调解效能、优化服务衔接等工作积极建言献策，提出了一系列富有建设性的意见建议。现将意见建议收集及反馈情况公示如下：

一、意见建议收集情况

1.建议加强一站式矛盾纠纷调解中心工作人员专业培训，重点提升法律知识储备和沟通调解技巧，提高复杂矛盾纠纷化解能力。

2.建议优化“一站式受理”流程，简化登记环节，推行线上预约受理服务，方便群众足不出户提交调解申请。

3.建议加大对一站式矛盾纠纷调解中心工作的宣传力度，通过村宣传栏、微信公众号等渠道普及调解流程和优势，提高群众知晓率和参与度。

4.建议完善矛盾纠纷调解后续跟踪回访机制，及时了解调解协议履行情况，巩固调解成果，防止矛盾纠纷反弹。

二、意见建议办理及反馈情况

1.关于“加强工作人员专业培训”的建议：已制定年度培训计划，定期开展专题培训，邀请法律专家、资深调解员授课，同时组织工作人员开展案例研讨和交流学习，提升专业素养。

2.关于“建立跨部门联动机制”的建议：进一步完善长城镇矛盾纠纷跨部门联动调处工作机制，明确各部门职责分工、联动流程和协作机制。

3.关于“加大宣传力度”的建议：制定宣传工作计划，及时通过县政府网站、政务新媒体等渠道发布调解中心工作动态和政策解读，加强进村入户宣传活动，利用村宣传栏张贴宣传海报；同时制作宣传手册发放给群众，全面提升工作知晓率。

4.关于“完善后续跟踪回访机制”的建议：已建立矛盾纠纷调解回访台账，明确回访责任人、回访时间和回访内容，对达成调解协议的案件，在协议履行期间每月回访1次，履行完毕后进行终期回访；对未达成协议的案件，跟踪了解后续处理情况并提供必要的指导。

三、下一步工作措施