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尚岩镇12345热线办理重实效
  • 索引号:lanlingsyz/2019-0000009
  • 公开目录:乡镇动态
  • 发布日期:2019-01-04
  • 主题词:
  • 发布机构:兰陵县尚岩镇
  • 文  号:

 

12345政务热线是老百姓寻求帮助的主要途径之一,也是拉近政府与老百姓距离的重要方式。今年以来,尚岩镇进一步加强12345政务热线工单办理力度,以群众满意度为准绳,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

领导重视,强化责任。在明确具体分管负责人的前提下,对12345涉及到各部门、各工作区、各专线的问题,强化责任,狠抓到底,积极与相关负责人联系,确保所有问题有人管、有人问,确保群众来电办结率、合理诉求满意率都得到提高。

理顺流程,注重实效。针对12345热线办理工作的流程进一步完善,从交办件的接收,到相关责任人员开展调查,与投诉群众进行沟通,到最后回复,做到程序衔接流畅,切实提高办事效率与质量。

确保质量,巩固效果。领导负责制,确保受理及时,真正做到责任到位、措施到位、落实到位,及时解决群众反映的重大问题与共性问题,确保办理质量,并且不定期对已办结的12345政务热线进行回访,巩固监管效果。

  
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