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兰陵县长城镇:12345热线办理搭起民生服务“连心桥”
  • 索引号:lanlinga111/2018-0000139
  • 公开目录:乡镇动态
  • 发布日期:2018-10-31
  • 主题词:
  • 发布机构:兰陵县政府
  • 文  号:

为进一步帮助群众解决身边难题,拉近党群干群关系,长城镇狠抓“四个到位”,努力提升“12345”热线办理质量。

统筹领导,管理制度到位。12345办理被列入党委会重要议程,主要领导亲自受理、亲自过问、定期听取办理情况汇报。委派专职班子成员主抓,抽调有素质、有能力、有责任心的精兵强将具体负责工单接受、转介、协调处理。

责任落实,部门联动到位。系统划分“12345”热线反映问题,严格把关回复内容、回复时限。落实社区属地责任和部门分管责任,责任到人,对于涉及违建、环境污染等突出问题,多部门联动,确保“急件日回复、难件限时结”。

沟通协调,回访化解到位。定期开展12345办理业务培训,增强工作人员与来电群众的沟通、协调、服务能力,提高办结效率。每季度统一回访,对案件联系率、群众满意度“回头看”,确保“事事有回音,件件有落实”。

分析总结,问题整改到位。采取月总结、季调度的管理办法,做好热线工单办理的材料归档工作。对工单反映一类问题召开调度会,举合力会诊,化解源头问题。督考办落实重大反映事项的办结情况,形成书面材料,定期考核,保障办理程序常态化、规范化。

  
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