2025年第二季度，兰陵县文化旅游局在县委、县政府和上级主管部门的坚强领导下，紧紧围绕文化市场监管重点任务，以规范市场秩序、保障消费者权益为核心，扎实推进各项工作。通过强化日常监管、开展专项整治、深化部门联动等措施，有效维护了全县文化市场健康有序发展。现将第二季度安全生产工作开展情况总结如下：

一、单用途预付卡备案工作

根据《单用途商业预付卡管理办法》，组织全县文化和旅游行业经营者召开专题会议，完成备案登记50余家，明确预付卡发行、使用及退卡规则，从源头防范消费纠纷。

二、文化和旅游部第一批第三期文化市场集中办案

抽调骨干力量参与文旅部组织的跨区域集中办案行动，一方面，强化实战演练，执法人员在模拟实践中熟悉办案流程，提升证据收集与运用能力；另一方面，聚焦演出市场监管，深入剖析此类案件特点，为规范演出市场秩序提供有力支撑。此外，多地执法人员齐聚一堂，充分交流经验，增进协同合作能力，为跨区域执法联动打下坚实基础。

三、旅行社及导游行业专项整治

针对“不合理低价游”“强制消费”等乱象，开展专项检查20余次，检查旅行社及分支机构60家次，联合交通部门严查“黑导游”，规范导游执业行为，游客投诉量同比下降40%。

四、网络直播平台（抖音、快手）监管

加强网络文化内容巡查，清理低俗直播内容6条，下架违规短视频6个，督促平台落实主体责任，净化网络空间。

五、联合执法取缔无证经营场所

联合公安、消防等部门开展娱乐场所专项整治，依法取缔无证KTV3家，拆除违规设备4台，消除安全隐患，形成有力震慑。

六、下步工作计划

（一）单用途预付卡备案深化落实

细化备案流程，建立动态管理台账，开展“回头看”检查，重点核查未备案企业及违规发卡行为，探索预付卡资金存管制度试点。

（二）完善演出活动备案管理

制定《兰陵县营业性演出备案实施细则》，明确备案材料清单、审批时限及现场核查标准，强化临时性演出内容审核，防范低俗表演。

（三）持续规范旅行社市场秩序

推行“信用+监管”模式，建立旅行社“红黑榜”公示制度；加大“不合理低价游”暗访力度，重点整治“零负团费”及导游强制购物问题。

（四）加强电竞酒店监管

联合公安、市场监管部门摸排全县电竞酒店经营情况，明确未成年人禁入、网络安全等要求，制定《兰陵县电竞酒店管理规范》，严查违规接纳未成年人行为。

（五）优化12345投诉处理机制

一是快速响应，确保工单24小时内签收、48小时内初步反馈，缩短群众等待时间；二是精准解决，针对投诉高频问题（如景区服务、退款纠纷）建立标准化处理流程，提升解决效率；三是主动回访，对已办结工单进行满意度调查，针对不满意件专人跟进整改。同时定期分析投诉数据，提前优化薄弱环节，减少重复投诉。