郭振东委员：

您提出的关于简化县区医院就医程序的建议提案已收悉，现答复如下：

一、提升服务，简化就医程序

（一）推进诊疗精准预约。通过兰陵县人民医院、中医医院健康山东服务号均可进行预约，且门诊时段精准到20分钟以内，兰陵县人民医院设置了老年门诊、慢性病门诊，实行挂号就医、处方开具、费用缴纳“一站式”服务。

（二）推广大型设备检查预约。兰陵县人民医院、中医医院均开展了大型设备检查预约，现场查看预约患者的小票机预约凭证，医学影像科开展预约检查，时间精确到30分钟以内。

（三）进一步优化结算流程。两家医院均实现门诊诊间结算，支持患者在一次就诊结束后，通过移动终端、自助机、诊室内就诊卡、微信、支付宝等移动支付、非现金方式现场结算费用，无需再到窗口排队缴费。

（四）严格患者隐私保护、畅通患者投诉渠道。所有二级医疗机构门诊全部实行了“一人一诊室”加强分诊、导诊管理，维护诊区服务秩序。

（五）兰陵县人民医院已建立“一站式”住院服务中心，为患者提供入院、在院、出院的全流程服务。兰陵县中医医院在药房大厅建立“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借、病历复印寄送等服务。

（六）兰陵县人民医院实现床旁结算，床旁入院已覆盖所有病区，支持患者在病区内完成入院手续办理、出院费用审核、缴费、退费等业务（非现金方式），无需再到窗口办理。兰陵县中医医院部分病区已实现床旁结算。

（七）目前两家医疗机构均已开展“互联网+护理”预约上门服务，兰陵县人民医院与山东优护网络科技有限公司（九州优护）签署合作协议，至今已借助平台开展“互联网+护理服务”23单，目前可提供CVC导管护理、PICC维护护理、压疮护理、造口护理、输液港维护、静脉采血等近30项服务；肿瘤科、血液内科、心血管内科、呼吸内科等病区通过健康教育咨询、护理随访、居家护理指导、科微信群内对患者咨询问题的解答、丰富宣教资料（各科宣教二维码墙、医院公众号宣教视频、出院小结）等方式对具有较高再入院率或有较高医疗护理需求的出院患者提供延续性护理服务。兰陵县中医医院与山东优护网络科技有限公司（九州优护）签署合作协议，借助平台开展“互联网+护理服务”。并成功接单7单。两家医疗机构已开展在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等（至少一种）延续性护理服务。

二、探索创新，优化就医流程

（一）兰陵县人民医院持续实行门急诊一次挂号、三日有效的就诊模式，门诊一次挂号，三日内全院各科室复诊免费，切实把患者至上的服务理念落到实处，大幅提升了复诊患者的就医获得感和满意度。

（二）兰陵县中医医院创新服务，便捷患者，免收取门急诊挂号费，不用挂号，直接进入门诊即可就诊，住院患者只需微信扫码，不收取任何配送费，就能吃上医院配送的饭菜，解决了患者住院吃饭不方便问题。

（三）兰陵县人民医院进一步区分患者类型，结合患者需求，设立了各类特色门诊。新院后规划布局中设置日间化疗中心，癌症患者不需要办理住院手续，在门诊就能进行化疗治疗，同时还能享受到正常的医保报销政策，做到了即治即走；并成立了慢特病诊疗中心，开设两个诊室，每天可接诊近100名患者，为各类高血压、糖尿病等慢性病患者提供更加专业、更加高效的医疗服务。

感谢您对卫生健康工作的关心和支持，欢迎再提宝贵意见！

兰陵县卫生健康局

2024年4月30日

联系单位及电话：兰陵县卫生健康局 5211541